近期，国内疫情高位运行，呈现点多、面广、频发的特点，防控形势严峻复杂。为更好地为抗疫赋能，抵御疫情引发的次生心理问题，打好与不良心理和情绪斗争的“心理防御战”，教育部华中师范大学心理援助热线平台于2022年3月28日接入国家智慧教育平台，得到广泛关注，日均求助呼入次数大幅上升。为提供更好服务，提高来电接听率，按照教育部要求，该心理援助热线平台紧急扩招一批咨询师志愿者和工作人员500多人参加了平台线上值班。

2022年3月28日至2022年4月5日，平均每日50余名咨询师在热线平台值守，平均每日接待180余人次。来访者中约56%来自教育系统，44%来自社会面，不仅有国内各地的来电，也有部分呼入和危机案例来自海外华人留学生。接入国家智慧教育平台后，紧急危机干预共47例。为有需要的求助者提供了获得心理援助的便利通道，为抗疫筑起了一道坚实的心理防线。

据平台负责人介绍，近期疫情相关来电、为他人咨询数目相对稳定，求助者主要面临情绪（36.2%）、学业（15.0%）、人际关系（11.7%）、亲子关系（12.5%）和恋爱关系（5.2%）等问题，主要有焦虑（38.2%）、抑郁（16.3%）、人际关系敏感（12.1%）、自卑（6.7%）和睡眠障碍（4.5%）等表现。咨询师通过共情倾听、适度情绪宣泄、灌注希望、支持鼓励、帮助探索支持性资源等干预技术帮忙来电者缓解心理危机，挖掘来访者自身的能量，帮助求助者平复情绪，舒解焦虑，提供自我减压建议，起到了很大的心理支持作用。

据悉，教育部华中师范大学心理援助平台是在教育部应对新冠疫情工作领导小组办公室支持下，多部门协同组织，汇聚了全国以高校为主的心理专业力量，集中到华中师范大学抗疫心理援助平台上，为应对疫情升级扩建的免费服务平台。为保证服务质量，平台从全国4000多位专业心理咨询师志愿者中优中选优，按照专业要求，实行全面培训和督导制度，以专业规范和职业精神，保护来电者的隐私和相关权益。目前，该平台不仅有稳定数量的专业志愿者进入轮值状态，还有一大批后备咨询师随时准备提供志愿服务。

国家智慧教育平台等重要平台提供了路径接入（点击https://www.smartedu.cn/，进入国家中小学智慧教育平台），为有需要的求助者提供心理援助便利通道。

教育部华中师范大学心理援助热线平台接入方式

教育部华中师范大学心理援助热线平台（服务时间北京时间每天8:00-24:00）

使用方法

方法一：拨打心理援助热线电话。

（+86）1067440033

（+86）4009678920

方法二：扫描下方二维码，关注“青少年网络心理与行为教育部重点实验室”微信公众号，点击菜单栏中的“心理热线”即可接入。

方法三：扫描下方微信小程序码，点击“立即咨询”即可使用。

来源：教育部

长春大学心理健康教育中心

2022年4月8日

编辑：张瑞歌

审核：王 迪